市客管局城市客运服务监督电话实行24小时值班制度。为充分发挥客运服务监督电话功能，及时掌握城市客运运营情况，迅速处置突发事件，保障城市客运管理工作顺利开展，从2008年6月份以来，我局调整了值班人员值班安排。早上8：00至下午18：00，由法规投诉处理科负责值守监督电话；下午18：00至晚上20：00由内勤女同志值守；晚上20：00至次日早上8：00，仍按原110联动、防汛值班进行。
从实行下午18：00至晚上8：00由市客管局内勤女同志值守监督电话以来，我局内勤女同志除干好各自的本职工作外，严格按照值班安排准时到岗，认真履行值班职责，加强对业务知识的学习，虚心向法规投诉处理科及值守夜班的男同志学习投诉处理技巧。几个月来，内勤女同志无一迟到、早退、旷工现象发生。如遇年度休假时，都事先换班、调整，确保了这一时段客运监督电话的正常值守。值班的女同志对乘客的来电、来访，耐心解答，并认真做好值班记录。
内勤女同志通过值守监督电话，更加熟悉客运管理相关业务知识，更加了解各科室的工作职责，进一步树立了服务意识，提高了处理投诉的业务技能。为此，局领导对内勤女同志认真负责的工作态度给予了表扬。